Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 août 2026

TrustTap prépare et expédie les commandes avec soin. Les renseignements ci-dessous expliquent nos délais de traitement, nos estimations de livraison et la procédure applicable lorsqu’un colis est retardé ou introuvable.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Une commande personnalisée, une commande en grande quantité ou une commande nécessitant une validation graphique peut demander un délai supplémentaire. Si c’est le cas, notre équipe communiquera avec le client.

Les commandes ne sont généralement pas traitées les fins de semaine ni les jours fériés.

Délais de livraison estimés

Après le traitement de la commande, les délais de livraison habituels sont les suivants :

Canada — livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables;

Canada — livraison express : 1 à 2 jours ouvrables;

États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables;

France : 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes achalandées, les conditions météorologiques, les douanes ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de TrustTap.

Les droits obligatoires du consommateur concernant les délais de livraison demeurent applicables.

Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés au moment du paiement avant la confirmation de la commande.

Les tarifs standards actuellement configurés sont les suivants :

Canada : 5 $ CA, ou gratuite dès 100 $ CA; livraison express à 12 $ CA;

États-Unis : 8,45 $ CA pour les commandes de moins de 100 $ CA, puis 1 $ CA dès 100 $ CA;

France : 8 $ CA pour les commandes de moins de 100 $ CA, puis gratuite dès 100 $ CA.

Ces seuils peuvent être modifiés dans le cadre d’une promotion. Les conditions affichées au moment de la commande sont celles qui s’appliquent à l’achat.

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par courriel après l’expédition.

Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que le transporteur affiche les premières informations de suivi.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Veuillez vérifier attentivement l’adresse avant de confirmer la commande.

Modification de l’adresse

Pour demander une modification de l’adresse de livraison, écrivez-nous immédiatement à trusttapio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début du traitement ou l’expédition de la commande.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

Retards de livraison

Si le suivi n’a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ou si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous à trusttapio@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons le suivi et, lorsque nécessaire, nous communiquerons avec le transporteur.

Un retard ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Une enquête auprès du transporteur peut être nécessaire avant qu’un remplacement ou un remboursement soit autorisé.

Colis perdu ou non reçu

Si une commande n’est pas reçue après le délai prévu, le client doit communiquer avec TrustTap dès que possible.

Nous vérifierons :

l’adresse fournie avec la commande;

les informations de suivi;

le lieu de livraison indiqué;

les informations disponibles auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, non livré ou livré à la mauvaise adresse, TrustTap proposera un remplacement ou un remboursement, selon la situation et les lois applicables.

Colis indiqué comme livré, mais introuvable

Si le suivi indique que le colis a été livré, veuillez d’abord :

vérifier autour de l’entrée et de l’adresse de livraison;

vérifier auprès des autres occupants de l’adresse;

vérifier auprès des voisins;

attendre 24 heures;

communiquer avec le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, écrivez-nous rapidement. TrustTap ouvrira une enquête auprès du transporteur avant de déterminer la solution applicable.

Des renseignements supplémentaires ou un rapport de vol pourraient être demandés lorsque les circonstances le justifient.

Un colis volé après avoir été personnellement reçu ou placé en sécurité par le client sera évalué séparément et ne donne pas automatiquement droit à un remplacement ou à un remboursement.

Commandes endommagées pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la réception.

Veuillez fournir :

votre numéro de commande;

une description du problème;

des photos du produit;

des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à ce que notre équipe vous transmette ses instructions.

Après vérification, TrustTap pourra proposer un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour et aux lois applicables.

Douanes et commandes internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de courtage ou d’autres frais exigés par le pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement, ils sont généralement à la charge du destinataire.

Les délais occasionnés par les formalités douanières sont indépendants de la volonté de TrustTap.

Plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs produits peut parfois être expédiée en plusieurs colis. Les colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

TrustTap
Courriel : trusttapio@gmail.com
Site Web : https://trusttap.ca