Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Chez TrustTap, nous souhaitons que chaque commande soit livrée correctement et que chaque produit fonctionne comme prévu. Veuillez communiquer avec nous à trusttapio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande pour toute demande.

Garantie de satisfaction de 30 jours

Les produits standards non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception si vous changez d’avis ou n’êtes pas satisfait.

Pour être admissible, le produit doit être retourné en bon état, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque possible. Écrivez-nous d’abord à trusttapio@gmail.com avec votre numéro de commande afin d’obtenir les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou d’insatisfaction. TrustTap prend en charge les frais lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Les produits personnalisés, configurés ou imprimés selon les choix du client ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant sa réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos montrant clairement le problème.

Après vérification, TrustTap pourra proposer, selon la situation et les lois applicables :

une assistance ou une correction;

le remplacement du produit;

ou un remboursement lorsque nécessaire.

Ne jetez pas le produit ou son emballage avant d’avoir reçu nos instructions.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, écrivez-nous à trusttapio@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons l’adresse fournie, le suivi et les informations du transporteur. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, non livré ou livré à la mauvaise adresse, TrustTap offrira un remplacement ou un remboursement, selon la situation et les lois applicables.

Colis indiqué comme livré, mais introuvable

Si le suivi indique que le colis a été livré, veuillez d’abord :

vérifier autour de l’adresse de livraison;

vérifier auprès des autres occupants et des voisins;

attendre 24 heures, car certains transporteurs inscrivent occasionnellement une livraison avant le dépôt réel;

communiquer avec le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous rapidement. Nous ouvrirons une enquête avant de déterminer la solution applicable. Une preuve supplémentaire ou un rapport de vol pourrait être demandé.

Un vol survenu après que le colis a été personnellement reçu ou placé en sécurité par le client sera évalué séparément et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Annulation d’une commande

Communiquez avec nous le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande.

Une annulation peut être acceptée seulement si la production, la personnalisation ou le traitement de la commande n’a pas encore commencé. Une commande déjà produite, personnalisée ou expédiée ne peut généralement plus être annulée, sous réserve des droits prévus par la loi.

Traitement des remboursements

Tout remboursement approuvé sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement effectué par TrustTap, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un produit ou cette politique :

TrustTap
Courriel : trusttapio@gmail.com